Sıkça Sorulan Sorular

Siparişinizin durumunu öğrenmek için:

Üye girişi yaptıktan sonra ilk adımda ana sayfada sağ üst köşede bulunan kullanıcı adınıza (Hesabım sekmesi), ardından açılan menüdeki "Siparişlerim" butonuna tıklayın.

Gelen sayfada durumunu sorgulamak istediğiniz siparişin üzerine tıklayın.

Açılan sayfada yer alan detaylarda, siparişinizin durumunu görebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerinizin kargo durum detaylarını öğrenmek için ise, sipariş detaylarında bulunan "Kargo Takip" butonuna tıklayın.

Ayrıca, siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta bilgilendirmelerinde yer alan gönderi kodunuzla birlikte, ilgili kargo firmasıyla iletişime geçebilir veya kargo şirketinin web sitesini ziyaret ederek kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.

Müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir. Herhangi bir nedenle siparişini iade etmek isterseniz ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde orijinal ambalajında, ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla Kolay İade Merkezi’mizden “Müşteri İade Kodu” ile birlikte hiçbir ücret ödemeden Yurtiçi Kargo şubelerinden iade edebilirsiniz.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, hijyenik ürünler (cerrahi maske gibi iadesi sağlık ve hijyen nedeniyle uygun olmayan ve cayma hakkının kullanılamadığı ürün tipleridir. Bu ürünleri ancak;

•Ambalajları ve ürün koruma bantları açılmamış,
•Denenmemiş,
•Kullanılmamış ve
•Hijyenik yapısı bozulmamış

ise aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bu şartları sağlamayan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.  Bu kapsamda olduğu tespit edilen iadeleriniz kabul edilmeyecektir.

İade sürecinizi, hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Siparişlerim" alanından ilgili siparişe ulaşarak gerçekleştirebilirsiniz. İade süresi dolmamış siparişlerinizin altında "İade Et" butonunu görebilirsiniz.

Üyeliğinizin bulunmaması durumunda iade işleminiz için müşteri temsilcilerimizle irtibata geçebilirsiniz.

İade kargonuzun içerisine faturanızı eklemeyi lütfen unutmayınız. Faturanızın kaybolması durumunda iade kargonuzun içerisine ad - soyad, sipariş numarası, telefon numaranız ve iade nedeninizin bulunduğu bir not kağıdı eklemeniz gerekmektedir.

“Kapıda Ödeme” mevcuttur. Ödeme seçenekleri aşamasında kapıda ödeme seçebilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneklerinde sipariş tutarına göre ek masraf çıkabilmektedir.

Daffne.com'da hafta içi saat 14:00'e kadar verilen siparişlerinizi aynı gün kargoya teslim ediyoruz. 14:00 sonrası oluşturduğunuz siparişleriniz ertesi gün kargoya teslim edilmektedir. Hafta sonu verilen siparişleriniz pazartesi günü kargoya teslim edilmektedir.

Kredi kartı, banka kartı, havale ve kapıda ödeme seçeneklerimiz mevcuttur.
Kapıda ödeme seçeneklerinde sipariş tutarına göre ek masraf çıkabilmektedir.

Daffne.com’da satışını yaptığımız markaların yetkili satıcısıyız ve sitemizde satılan tüm ürünler orijinaldir. Markaların çağrı merkezleri ile iletişime geçerek yetkili satıcı olduğumuzu doğrulayabilirsiniz.

Tüm ürünlerimiz faturalıdır. Faturasız ürün almıyoruz ve satmıyoruz.

İstediğiniz ürünün sayfasına gidiniz ve megafon simgesiyle belirtilen 'Gelince Haber Ver' butonuna tıklayınız. Ürün stokları güncellendiğinde E-Posta ile bilgilendirileceksiniz.

Daffne.com olarak kurulduğumuz günden bu yana önceliğimiz, yüzde yüz müşteri memnuniyeti oldu. Sorunun giderilmesi ve bir daha tekrarlanmaması için:

Defolu/kusurlu bir ürün almanız durumunda ambalajını açmamak, koruma bandını açmamış olmak, ürünü kullanmamak şartıyla 14 gün içinde ücretsiz iade etme hakkınız bulunmaktadır.

(Müşteri memnuniyeti için oluşturulan kolay iade şartlarımızın kötü amaçlı kullanılmasını engellemek adına siparişleriniz kamera kaydı ile hazırlanmaktadır.)